سياسة الاسترداد
سياسة الاسترجاع والاستبدال
في Clouds Fragrances، نثق في جودة وأداء منتجاتنا ونسعى إلى تقديم تجربة عادلة وشفافة لكل عميل.
شروط الاسترجاع
لكي يكون طلب الاسترجاع مؤهلاً للموافقة، يجب استيفاء جميع الشروط التالية:
- تقديم طلب الاسترجاع خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام.
- إعادة العطر بعبوته الأصلية، وعلبته الأصلية
- أن يكون المنتج خاليًا من أي تلف أو سوء استخدام أو تعديل.
- يُسمح بفتح العلبة بغرض تجربة العطر.
- يجب أن يقتصر استخدام العطر على التقييم والتجربة بشكل معقول.
لن تكون المنتجات التي يظهر عليها استخدام مفرط يتجاوز حدود التجربة العادية مؤهلة للاسترجاع.
تحتفظ Clouds Fragrances بحق تحديد ما إذا كان المنتج المرتجع قد تم استخدامه بما يتجاوز حدود التقييم المعقول.
الحالات غير المؤهلة للاسترجاع
لا يتم قبول طلبات الاسترجاع في الحالات التالية:
- عدم الإعجاب بالرائحة أو التفضيل الشخصي.
- التراجع عن الشراء بعد إتمامه.
- المنتجات التي يظهر عليها استخدام مفرط.
- المنتجات المرتجعة بدون العبوة الأصلية.
- المنتجات المتضررة نتيجة سوء الاستخدام أو التعامل غير الصحيح.
- المنتجات المخفضة أو بطاقات الهدايا أو المنتجات الترويجية.
المنتجات التالفة أو الطلبات الخاطئة
يرجى فحص طلبك فور استلامه.
في حال استلام منتج تالف أو معيب أو مختلف عن المنتج المطلوب، يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام مع إرفاق صور واضحة للمشكلة. سنقوم بمراجعة الحالة واتخاذ الإجراءات اللازمة للاستبدال عند الحاجة.
سياسة الاستبدال
يتوفر الاستبدال فقط في الحالات التالية:
- المنتجات التالفة.
- المنتجات المعيبة.
- استلام منتج غير صحيح.
لا نوفر خدمة الاستبدال بناءً على التفضيل الشخصي للرائحة.
شحن المرتجعات
- إذا تمت الموافقة على الاسترجاع بسبب منتج تالف أو معيب أو تم إرسال منتج غير صحيح، تتحمل Clouds Fragrances تكلفة شحن المرتجع.
- في جميع حالات الاسترجاع الأخرى التي تتم الموافقة عليها، يتحمل العميل تكلفة شحن المرتجع، والتي يتم تحديدها بواسطة شركة الشحن.
- رسوم الشحن المدفوعة عند إتمام الطلب غير قابلة للاسترداد.
معالجة المبالغ المستردة
استرداد المدفوعات الإلكترونية وبطاقات الدفع
سيتم رد المبالغ المستحقة إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة عند الشراء.
يرجى ملاحظة أنه قد يتم خصم رسوم معالجة الدفع غير القابلة للاسترداد من قيمة المبلغ المسترد.
بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه، سنقوم بإبلاغك بنتيجة طلب الاسترجاع. وفي حال الموافقة عليه، يتم عادةً معالجة المبلغ المسترد خلال 14 يوم عمل، وذلك وفقًا لإجراءات البنك أو مزود خدمة الدفع الخاص بك.
تواصل معنا
لأي استفسارات تتعلق بالاسترجاع أو الاستبدال، يرجى التواصل معنا عبر:
Clouds Fragrances
📧 cloudsfragrances.eg@gmail.com
واتساب: 01558890651
📸 إنستجرام: @clouds_fragrances
Refund & Exchange Policy
At Clouds Fragrances, we stand behind the quality and performance of our products and aim to provide a fair and transparent experience for every customer.
Eligibility for Refund
To qualify for a refund, all of the following conditions must be met:
- The refund request must be submitted within 3 days of delivery.
- The fragrance must be returned with its original packaging.
- The product must be free from damage, misuse, or alteration.
- Opening the bottle for testing purposes is permitted.
- The fragrance must only be used for reasonable evaluation.
Products showing excessive use beyond normal testing will not be eligible for a refund.
Clouds Fragrances reserves the right to determine whether a returned product has been used beyond reasonable evaluation.
Non-Eligible Refund Requests
Refunds will not be issued for:
- Personal preference or dislike of the scent.
- Change of mind after purchase.
- Products showing excessive use.
- Products returned without original packaging.
- Products damaged due to misuse or improper handling.
- Sale items, gift cards, or promotional items.
Damaged or Incorrect Orders
Please inspect your order upon delivery.
If you receive a damaged, defective, or incorrect item, contact us within 48 hours of receiving your order and provide clear photos of the issue. We will review the case and arrange a replacement if applicable.
Exchanges
Exchanges are only available for:
- Damaged products.
- Defective products.
- Incorrect items received.
We do not offer exchanges based on personal scent preference.
Return Shipping
- If the return is approved due to a damaged, defective, or incorrect item, Clouds Fragrances will cover the return shipping costs.
- For all other approved returns, the customer is responsible for the return shipping costs, which will be determined by the shipping carrier.
- Shipping fees paid at checkout are non-refundable.
Refund Processing
Card & Online Payment Refunds
Approved refunds will be issued to the original payment method used for the purchase.
Please note that non-refundable payment processing fees may be deducted from the refund amount.
Once the returned product has been received and inspected, we will notify you of the outcome. If approved, refunds are typically processed within 14 business days, depending on your bank or payment provider.
Contact Us
For any refund, return, or exchange inquiries, please contact us:
Clouds Fragrances
📧 cloudsfragrances.eg@gmail.com
💬 WhatsApp: +20 155 889 0651
📸 Instagram: @clouds_fragrances